随着商品的日趋同质化，服务将成为未来电商核心的竞争力。新零售技术事业群-CCO技术部旨在建立更高的客户服务标准，希望通过我们的产品、数据、技术、AI去提升服务客户的体验，用数据&技术重新定义客服，让服务一触即达。这里是最能听到“炮火”的地方，在这里可以接触第一手的大数据。这是一个以用户为中心的多角色无边界团队，一个有梦想的欢乐团队，一个能近距离感受用户温度的团队。
1. 为阿里系业务以及电商企业提供SaaS化一站式客服整体解决方案，应对移动化、智能化、平台化的挑战
2. 打造全球领先的智能人机交互系统，构建人工智能在电商领域的生态。
3. 负责SaaS电商云客服平台的架构设计，包括Livechat、呼叫中心、知识库、工单平台、数据分析等核心模块，为阿里系业务以及电商企业提供端到端一站式客服整体解决方案
4. 负责平台整体的安全性、高可用性、性能优化及开放扩展，负责线上故障的排查及处理，对云计算、大数据等技术持续研究并制定平台技术路线
职位描述
公司介绍
阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。
工作地址
杭州余杭区阿里巴巴西溪园区2
阿里巴巴集团
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更新于：2024-08-31