「SPM-服务项目经理招聘」_安畅网络招聘-BOSS直聘

李女士

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安畅网络 ·HRBP

职位描述

岗位职责:
作为安畅项目售后阶段客户侧一线服务团队负责人，客户满意度第一负责人，职责如下:
1)负责大客户的售后服务管理，对接交付转运维到维护结束客户服务工作，制定项目服务方案，包括服务流程设计、运维规范设计等，监控流程规范的执行，评估流程执行的效率和效果，优化运维流程，达成服务SLA要求;
2)对客户满意度负责,推动项目问题风险的解决闭环。包括客户问题、需求的解决闭环，云产品工具体验推动优化、重要内容的对内对外同步;
3)对客户服务整体结果负责，包括不限于服务体系沟通、客户服务虚拟团队管理、历史遗留问题跟进汇报以及服务报告输出;
4)服务质量提升过程中的新服务商机挖掘，并和售前架构师及交付架构师做好联动和配合，提供服务解决方案;
5)故障管理中负责客户安抚及关怀、故障复盘和故障报告输出。
任职条件:
1.具备5年以上云运维或开发项目管理经验
2.熟悉公有云、私有云、容器、或微服务架构，四者至少熟悉一种。
3.具备ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27001体系建设能力和经验
4.具备服务交付管理经验
5.有流程优化实际经验
6.有重保、应急演练经验
7.具备团队合作和管理能力和经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强;
8.具备良好的文档能力，善于总结沟通，清晰表达
9.具备良好的对客沟通能力
10.具备支持推动项目落地经验，具备较强资源协调能力;
11.具备良好的英文表达及撰写能力

公司介绍

安畅Anchnet 是中国领先的云管理（Cloud MSP）科技公司，致力于为全球范围的中大型企业和机构提供跨云的云基础架构、云安全合规、云原生、数据智能领域的全生命周期管理服务，帮助客户“上好云、用好云、管好云”。
公司总部位于上海，在北京、深圳、西安、成都、香港设有业务、研发和交付中心，员工近千人，拥有多云领域的2000多项云专业能力认证和100多项技术专利，安畅的战略投资人包括腾讯、联想、东华软件、赛富基金、赛伯乐基金

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