职位描述
1、在中心总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,完善呼叫中心客服团队。
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范。
3、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告。
4、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作。
5、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
任职要求:
1、 本科及以上学历, 医疗客服行业任职5年以上 ,有医学背景优先。
2、 有同业客户服务部门管理经验。
3、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力。
4、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动。
公司介绍
关于慈信
信任医疗 健康有道
中国职工健康保障品牌服务商
让人人享有精准、便捷、信任的优质医疗服务
慈信医疗作为中国职工健康保障品牌服务商,专注为机构(企事业)职工提供以全科诊疗为基础的管理型医疗服务。依托中华医学会顶级专家、三甲医院等优质医疗资源,在移动医疗云和健康大数据平台支撑下,秉承“信任医疗 健康有道”之理念,携手国内多家顶级医疗机构、专业保险企业、技术支撑平台等战略合作伙伴,践行“以人为中心”的一体化医疗服务体系,构建职工健康保障体系新生态。
Cncare is a branded service provider of health security for Chinese workers, specializing in providing institutions and enterprises with managed heath care services based on general medical treatment. By virtue of the top experts from Chinese Medical Association (CMA), the Tire 1 hospital network and other high-quality medical resources with the mobile medical cloud and health data platform support, adhering to the "Trusty Care, Way to Health" , along with diversified top medical institutions in China, professional insurance companies, IT support platform and other strategic partners, we practice "Patient Centred Integrated Care (PCIC) system, and establish a new ecosystem of workers’ health security.
慈信医疗服务五大优势
专· 专业
通过由院士领衔的顶级医疗专家,各地三甲医院全科医学科主任牵头,具有丰富临床经验的数千人全科医疗服务团队,构建“以人为中心”的医疗服务体系,为会员提供专业的健康保障。
精· 精准
搭建三级诊疗服务体系,对会员疾病及健康状况进行针对性管理,并进行综合分析评估,采取合理化的疾病治疗和管理手段,使会员享有精准的医疗服务。
及· 便捷
在移动医疗云和健康大数据平台支持下,建立完备的会员随身健康档案,实时更新、即时调取;
通过有效的预约系统和广泛的全科医生服务网络,为会员提供便利的医疗服务。
广· 广泛
与全国各大三甲医院医学中心达成战略合作,在北京、上海、广州、深圳等全国32个省市共建了数百家全科诊疗中心,形成全覆盖的医疗服务网络。
优· 品质
在中华医学会、中国医师协会等全国顶级医疗资源支持下,集结各地三甲医院和优秀的全科医生团队,专业的检验质控等优质医疗体系,进行合理配置,为会员提供高品质、可信任的医疗服务。
工作地址
慈信(北京)医疗投资有限公司
医疗健康A轮 100-499人
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