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24届校招客服代表

西安在校/应届大专

售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制线上客服企业内部客服

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杨女士

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水滴公司 ·hrbp

职位描述

岗位职责：
1、承担在线实时回应用户咨询问题的职责，凭借专业知识以及卓越的沟通技巧，务必为用户给予精准、明晰、令人满意的解答。
2、迅速且高效地处置用户的各类咨询，涵盖产品使用、服务流程、订单状态、售后政策等诸多方面的问题。
3、针对用户的咨询予以分类并做好记录，详实记载问题的关键信息、用户需求以及处理结果，构建完备的用户咨询档案。
4、紧密关注用户反馈，针对用户提出的产品改进提议、服务优化需求等展开收集与整理，并及时呈报给有关部门。
5、协助处理用户的投诉与纠纷，积极协调各方资源，施行有效的举措化解矛盾，增进用户的满意度与忠诚度。
6、追踪已处理问题的后续情形，保证问题得以全面解决，对用户展开回访，知悉用户对处理结果的满意程度。
7、参与拟定和优化客服工作流程与标准，提升服务的效率与质量。
8、定期对用户咨询数据予以分析与总结，探寻问题的规律和趋势，为公司的产品研发、市场推广以及运营策略提供参考凭据。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备出色的沟通技巧与应变能力，能够以耐心和热忱的姿态为用户解惑答疑；
3、拥有强大的学习能力和抗压能力，能够高效地掌握业务及产品知识。
您将获得：年度定制体检、岗位导师带教、七险一金、定期团建、学习平台

公司介绍

水滴公司是中国领先的保险科技和医疗健康平台，创建于2016年4月，以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为用户提供健康保障解决方案。
在保险保障端，水滴公司通过水滴保和水滴筹首创“大病筹款+人身保险”的健康保障模式，在医保之外为用户提供多条高效的医疗资金补充渠道，提升了救急、救难的救助效率。
在健康服务端，水滴公司推出翼帆医药，积极探索和加强与医院、医药公司等医疗服务伙伴的合作，着力于为广大用户提供更广泛的健康医疗服务。
2021年5月7日，水滴公司正式登陆纽约证券交易所，股票代码“WDH”。

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