【岗位职责】
1、 对客服中心运营数据进行分析，电话量分析、坐席绩效统计分析、服务满意度分析等，为客服中心运营提供数据支持，给予现场以及相关部门有效的专业反馈和建议；
2、配合业务部门提供日常数据支持，并针对特定问题进行深入专题分析，编写分析报告，为运营决策及产品方向提供策略建议和数据支撑；
3、通过数据分析，对业务KPI提升提出可落地的方案，并协助业务提升指标；
4、和业务、数据、运营等业务线各团队紧密合作，共同达成用户体验的优化目标。
【任职要求】
1、数学、统计学、计算机等相关专业背景（统招大专及以上学历，学信网可查）；
2、两年及以上数据运营经验，其中至少一年数据分析经验，有互联网、呼叫中心、咨询等行业相关工作经验优先;
3、熟练掌握EXCEL的高级功能（函数、数据透视等）/SPSS等其中一种分析工具，擅长PPT，具备基本的英语读写能力；
4、具备良好的汇报和图表展现能力；
5、学习能力强，逻辑清晰，执行力强；
6、具备良好的沟通协调能力、有耐心、有责任心、能承受一定的工作压力。
职位描述
公司介绍
维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
工作地址
邯郸丛台区万浩国际商务中心5f
上海维音
关注该公司
上海维音信息技术股份有限公司
企业服务不需要融资 10000人以上
- 热门职位：
- 网络工程师招聘 项目专员招聘 测试经理招聘 测试开发招聘 销售技术支持招聘 PHP招聘 自然语言处理算法招聘 DFT工程师招聘 模拟IC设计工程师招聘 语音/视频/图形开发招聘 DBA招聘 通信标准化工程师招聘 无线/天线工程师招聘 数据仓库招聘 C/C++招聘 系统管理员招聘 其他后端开发招聘 功能测试招聘 鸿蒙开发工程师招聘 通信技术工程师招聘 搜索算法招聘 硬件项目经理招聘 电路设计招聘 数字IC验证工程师招聘 数字前端设计师招聘 数据架构师招聘 售后技术支持招聘 Python招聘 ETL工程师招聘 ARM开发招聘
- 推荐公司：
- 济南炸鸡汉堡工招聘 深圳境外第三方理财顾问招聘 中国人寿保险股份有限公司北京市分公司第七营销服务部招聘 深圳市李麟科技开发有限公司 天门丰之利电子商务有限公司 北京亚洲昆仑商贸有限公司 汕头市永华联实业有限公司 广东同缘聚生物科技有限公司 绍兴持励贸易有限公司 和平县广泰服装有限公司 上海曲方商务咨询有限公司 鄱阳县纯一贸易有限公司 包头市公羊餐饮有限责任公司 上海优朗贸易有限公司 苏州恩典信息科技有限公司 恒力石化招聘 杭州聚匠建筑装饰设计工程有限公司招聘 杭州朝鸣科技有限公司 杭州梵沱品牌管理有限公司 百易企业管理招聘 张家港市恒协纱线有限公司 东莞国际物流客服专员招聘 德添国际船舶招聘 枣阳市武洋商贸有限公司 漳州青云环保科技有限公司 上海莉薇宠物用品有限公司 南京荣灿楼宇工程有限公司 广州华琳凯国际贸易有限公司 海东摄像师招聘 东营钢琴陪练招聘
更新于：2024-11-09