20-25K客服经理 -奢侈品牌

上海5-10年本科

客服经理
更新于:2020-10-26
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穆女士
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艾格拉 ·招聘经理

职位描述

你是否会称自己是“明星客服经理”,并且想要加入我们?你是否充满热情,有源源不断的自驱力,能够向客户提供最优质的服务?
我们正在寻找客服经理来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们,和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧!
为什么要在TDCX工作:
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您的任务是什么?
作为一名客服经理,您将与我们合作,提供#更愉快的客户体验。
1、监督项目的整体运营情况,充分了解项目的KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标;
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度,并督促执行;
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通,建立并维持良好的合作关系;
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施,优化工作流程;
5、负责制定项目人员招聘计划,并协助人事部完成招聘事宜,团队建设;
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高;
7、指导落实呼叫中心各工作任务,监督并考核工作质量;
8、负责主管/组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作;
9、妥善解决各类突发事件;
10、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用;
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
职位要求:
1、本科或以上学历;
2、至少5年以上呼叫中心运营管理经验;
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI;
4、较强的服务意识和责任心,富有耐心和热情;
5、英文听说读写熟练。

公司介绍

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、香港、中国、日本、西班牙和哥伦比亚的卓越专业的服务中心,为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验,提高他们的销售额。
我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士,使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。
TDCX公司

工商信息

艾格拉信息咨询(北京)有限公司

法人代表:劳伦特朱尼克 注册资本:500万美元
成立时间:2017-01-18 经营状态:开业
数据来源:企查查

工作地址

上海市 静安区 静安嘉里中心
艾格拉

艾格拉信息咨询(北京)有限公司

企业服务不需要融资 1000-9999人

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