工作内容：
1. 深入了解用户诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化
2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率
3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地
4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
任职资格
1. 本科及以上学历，有产品运营等相关工作经验优先
2. 有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识。
3. 精通SQL语言，熟练Excel、PPT、Python、Tableau、fineBI等工具；数据分析基本功扎实，熟练使用主流的分析模型，有成功数据分析驱动业务提升经验者优先
4. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力和owner意识
5. 有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先
6. 善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力。
职位描述
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
工作地址
南通崇川区携程信息技术大楼(长生路)南通开发区长川路1号
携程集团
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更新于：2024-12-12