1.初步分析与定位客户现场问题，快速实施遏制措施。
2.上报客户停线、抱怨问题，快速落实改善措施。
3. 监控零公里与售后PPM指标，编写客户服务规范文件
1.客户现场问题的初步分析与确认
2.组织相关人员在客户现场快速实施遏制措施
3.协助客户服务经理完成对外分析报告的编写
4.编写产品维修使用手册，并给4S店进行培训指导
5.对客户现场问题进行内部传递及跟踪
6.负责客户现场的调研与走访工作
7.根据得到的客户现场信息，形成数据分析及汇报材料
8.负责客户返件实物的追踪
9.上级交代的临时工作
加分项
有以下行业经验：汽车零部件·汽车研发/制造·4S店/后市场
职位描述
公司介绍
北京经纬恒润科技股份有限公司（股票代码：688326）是一家持续快速发展的高新技术企业，成立于2003年，2022年4月于上交所科创板上市。现有员工4000余人，50%以上的员工拥有硕士及以上学历。公司专注于为汽车、无人运输等领域的客户提供电子产品、研发服务和高级别智能驾驶整体解决方案。技术范围包含智能驾驶、智能座舱、新能源、人工智能等。公司总部位于北京，设有天津、上海、成都、深圳、武汉、长春、美国底特律、德国慕尼黑分子公司和重庆、南昌、西安、合肥、南京办事处，并在天津、南通建立了现代化的生产工厂，形成了完善的研发、生产、营销、服务体系。本着“价值创新，服务客户”的理念，公司坚持“专业聚焦”、“技术领先”和“平台化发展”的战略，致力于成为国际一流综合型的电子系统科技服务商、智能网联汽车全栈式解决方案供应商和高级别智能驾驶MaaS解决方案领导者，已拥有国内外客户上千余家。
工作地址
南通海门区江苏涵润汽车电子有限公司港闸区科达路66号
经纬恒润
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更新于：2024-11-22