岗位职责：
1. 围绕产品售卖过程负责客户全生命周期（主要为售中和售后）服务，根据客户的业务、场景、需求，设计并完成产品培训及客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，帮助实现客户业务目标；
2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、解决方案及专家服务等团队的协同配合，管理好客户反馈与预期，跟踪问题并有效解决，不断提升客户满意度，为客户续约及增购负责；
3. 深入理解客户场景，挖掘客户需求，为客户提供解决方案；对团队内输出标杆客户成功案例，将解决方案产品化，有效复制至其他客户；
4. 配合市场活动，通过各类线上、线下增加与客户的互动和交流，并配合团队提供素材进行品宣。
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关背景或数据研发相关技能，呼叫中心CRM及服务人工辅助产品大模型应用经验者优先；
2. 优秀的理解能力和流畅的沟通能力，能快速理解客户的业务，良好的主动服务客户意识和能力；
3. 有较好的的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案；
4. 优秀的执行力、沟通能力，良好的逻辑分析能力、项目管理能力，具备跨职能、跨部门的组织协调能力；
5. 快速学习的能力及较高的灵活性、创新性，思维活跃，能迅速接受新知识。
职位描述
公司介绍
官网：https://www.beyondsoft.com/
博彦科技（深交所上市公司, 股票代码002649）是亚太领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，具备全球范围内的交付能力。博彦科技创立于1995年，员工20000多人, 是中国IT行业的先行者和领军企业，拥有完善、成熟的管理和开发流程，确保为客户提供高质量的服务。公司全球总部设在北京中关村，在上海、深圳、广州、武汉、天津、西安、大连、成都已经设立研发中心，在美国硅谷、西雅图、洛杉矶，日本东京、新加坡、加拿大、印度、台湾、香港等国家和地区设立了全资子公司。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力，广泛采用基于大数据，云计算和移动互联等新兴技术，为高科技、互联网、金融、汽车、能源、制造、医疗、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案和产品。我们期待您的加盟，博彦会为您提供广阔的发展空间，提升自身价值的加速动力，热切欢迎有志之士！
工作地址
杭州西湖区阿里巴巴云谷园区1
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更新于：2025-03-25